Переводчик: Геннадий Сахацкий Брендинг является неотъемлемой частью современной стратегии бизнеса Но хотя существуют десятки книг о брендинге продуктов и маркетинговых кампаний, никто до сих пор не исамэщупользовал логику и методы данного процесса в области сервиса Книга "Сервис, ориентированный на бренд Новое конкурентное преимущество" - практическое руководство, дающее возможность поднять сервис на новый уровень, чтобы каждый раз при взаимодействии клиентаяйфбов с сотрудниками организации, происходило укрепление ее бренда Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как "пропитать" ценностями бренда всю компанию и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий обещаниям бренда и его имиджу "Сервис, ориентированный на бренд" поможет читателям: персонализировать и усилить бренд через взаимодействие персонала с клиентами увязать предложения брендов с корпоративным стилем и миссией организации "вживить" сервисбмцдп, ориентированный на бренд, в ДНК компании с помощью политики управления человеческими ресурсами, опираясь на приверженцев бренда, и приведения культуры в соответствие с заявленным брендом наладить внутреннюю политику коммуникации, гарантирующую полное восприятие брендов в организациях Узнаваемый, привлекательный бренд обеспечивает огромное конкурентное преимущество Применяя концепции, изложенные в книге, организации могут использовать сервис в качестве эффективного инструмента создания и поддержания яркой индивидуальности бренда Барлоу и Стюарт открывают новые перспективы, сочетая динамику обслуживания клиентов со сложными эмоциональными взаимосвязями, которые порождает сильный бренд Кевин Робертс, генеральный директор Saatchi & Saatchi Worldwide Что внутри? Содержание 1 | 2 Страница 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 Авторы Джанелл Барлоу Janelle Barlow Докбстшвтор философии, президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI Она поддерживает постоянный контакт с клиентами своей компании в США, Европе и Азии Пол Стюарт Paul Stewart.