в корзине0 шт.
Категории:
Товары
Оценка степени удовлетворенности потребителя Как узнать, что на самом деле думают люди Издательство: Баланс Бизнес Букс, 2007 г Твердый переплет, 352 стр ISBN 966-415-007-X, 0-7494-4336-7 инфо 1356j.
Оценка степени удовлетворенности потребителя Как узнать, что на самом деле думают люди Издательство: Баланс Бизнес Букс, 2007 г Твердый переплет, 352 стр ISBN 966-415-007-X, 0-7494-4336-7 инфо 1356j.

Переводчик: Е Дорошенко За последние 20 лет удовлетворенность и постоянство потребителей стали одной из самых быстроразвивающихся областей исследования рынка, и интерес к ней продолжает расти Сегодняамэчу организации вкладывают большие средства в программы, цель которых - удержание потребителей, так как от этого зависят сохранение и увеличение прибыли компании Книга "Оценка степени удовлетворенности потребителя Как узнать, что на самом деле думают люди" явлаяйтшяется путеводителем по этой обширной области В ней рассматриваются методы изучения уровня удовлетворенности потребителей как с точки зрения клиента, так и с позиции поставщика исследовательских услуг Среди множества тем и вопросов, исследуемых автором, можно выделить следующие: современные теории, лежащие в основе исследования степени удовлетворенности и постоянства потребителей; как сформулировать требования к исследованию; какие вопросы необходимо решить агентству, прежде чем бмцгопредложить свои услуги в проведении исследования; отбор респондентов, разработка вопросов, структура анкеты; личный контакт с потребителем; некоторые методы анализа данных об уровне удовлетворенности потребителей; проведение анализа и подготовка отчета с максимальной прибылью для бизнеса; что ожидает в будущем исследования степени удовлетворенности и постоянства потребителей Книга входит в серию "Маркетинговые исследования на практике" Написанная понятным и доступным языком, она представляет собой руководство по всем практическим задачам, связанным с разработкой и осуществлением исследовательского проекта Она окажет неоценимую помощь студентам, изучающим маркетинг или другие смежные дисциплины, представителям менеджмента, которые занимаются исследованием рынка или полагаются на него при необходимости принимать важные для компании решения Все, кто стремится узнать больше о процессах и проблемах, связанных с исследованием удовлетворенности и постоянства потбстчэребителей, найдут для себя в этом пособии что-то интересное Автор Пол Шварц Paul Szwarc.

Цена: 8550 р.