Переводчик: Е Калинина Для компании сферы услуг недостаточно просто повышать качество сервиса - нужно проявлять подлинную заботу о клиенте Только в этом случае небольшое частное предприятие сможет выамэтзстоять в непростых условиях современного рынка На примере работы своей гостиницы Schindlerhof предприниматель Клаус Кобьелл предлагает уникальный подход к обслуживанию, который позволит малому бизнесу выжить и преуспеть даже на фоне экономического спада Что внутри? аяйму Содержание 1 Страница 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 Автор Клаус Кобьелл Klaus Kobjoll Клаус Кобьёлл родился в 1948 году в Бамберге (ФРГ), бизнесом занимается с 22 лет После окончания Школы гостиничного бизнеса в Страсбурге (Франция) в 1970 году он, имея 1000 DM стартового капитала, открыл в Эрлангене (близ Нюрнберга) Creperie - первую в .

В книге изложены основные принципы налогового планирования, использование которых на практике позволит налогоплательщикам в рамках действующего законодательства снизить налоговую нагрузку Издание поможет безоамюржшибочно и эффективно вести бизнес, подскажет, как наиболее целесообразно управлять экономическими процессами, в том числе налогообложением, укажет пути, ведущие к повышению прибыли, но не выходящие за существующие правовые рамки Большое место в книге занимает анализ аякеыроссийского и международного налогового законодательства и международного налогового планирования, одним из инструментов которого являются офшоры Издание предназначено для бухгалтеров и руководителей организаций, а также может быть полезно аудиторам, студентам экономических вузов и факультетов, слушателям специализированных курсов Автор Андрей Ройбу.

Переводчик: И Евстигнеева Ошибки совершают все, даже ведущие компании То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных Компенсация - это больше, чем извамюркинения Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг В этой книге Джон Шоул - признанный гуаякеэру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис Что внутри? Содержание 1 Страница 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 Автор Джон Шоул John Tschohl Джон Шоул занимается обучением и развитием персонабмцзкла уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса В 1979 г он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов Эта программа, а .

Что можно узнать за одну минуту? Очень многое Иногда только одно новое знание может перевернуть всю нашу жизнь А сколько таких минут, допустим, в одном дне? А в месяце? А в году? Каждая минута несет нам новыанбнйе открытия, главное - заметить их, прислушаться, уяснить и распорядиться ими с наибольшей выгодой для себя Эта книга-притча рассказывает о том, как полезно прислушиваться к советам умных людей, по крупице собирать знания, уметь думать своей головой и делать соответстваямнрующие выводы И тогда перед вами развернутся совершенно головокружительные перспективы Книгу полезно прочитать всем предпринимателям - и начинающим, и бывалым Ведь у каждого из нас есть собственное главное предприятие - наша жизнь Что внутри? Содержание 1 Страница 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 Авторы Кеннет Бланшар Kenneth Blanchard Дон Хатсон Don Hutson Итан Уиллис Ethan Willis.

Переводчик: И Евстигнеева Гуру современного маркетинга Филип Котлер с соавторами предлагает практический подход к решению проблемы привлечения капитала Он исходит из того, что поиск инвесторов сроднианбнс поиску клиентов и покупателей, а потому к нему вполне применимы маркетинговые инструменты Из этой книги вы узнаете об источниках финансирования и о том, как инвесторы и кредиторы выбирают перспективных заемщиков Понимание образа мышления инвесторов и кредиторов позваямнуоляет точно определить, кто из них оптимально подходит для вашего бизнеса, и гарантированно заручиться их финансовой поддержкой Книга предназначена для руководителей бизнеса, финансовых директоров и предпринимателей Что внутри? Содержание 1 Страница 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 Авторы Филип Котлер Philip Kotler Профессор международного маркетинга Высшей школы менеджмента ДжЛКеллога при Северо-Западном университете Получил степень магистра экономики вбмчбж Чикагском университете и звание доктора философии Автор многих книг по маркетингу и менеджменту, а также им Хермаван Картаджайя Hermawan Kartajaya Дэвид Янг S David Young.

Переводчик: Наталья Казакова Собрание лаконичных и мудрых изречений о деньгах и бизнесе, невежестве и самосовершенствовании, успехе и ответственности, честолюбии и тщеславии Автор этих высказываний — анбнеДжим Рон — один из наиболее влиятельных мыслителей нашего времени Его глубокие нестандартные мысли помогут изменить жизнь к лучшему и наполнить ее смыслом Книга ориентирована на широкую аудиторию 2-е издание Автор Джим Рон Jim Rohn.

Сборник задач по аудиту содержит ситуационные задачи и индивидуальные задания, контрольные вопросы и тесты для проведения практических и семинарских занятий по курсу «Аудит» Второе издание пособия (1-е изд -анбнж 1999 г) переработано с учетом новых документов по регулированию аудиторской деятельности и изменений в нормативной базе по бухгалтерскому учету и налогообложению Для студентов экономических вузов, может быть использован в системе подготовки к аттестации профессионааямнмльных бухгалтеров и аудиторов 2-е издание, переработанное и дополненное Авторы Инна Василевич Евгения Ширкина.

Показаны необходимость и возможность применения компьютеров в аудиторской деятельности, описано нормативное регулирование применения компьютеров в аудите на основе правил (стандартов) аудиторской деятельности,анбнз предложена функциональная структура комплексной системы автоматизации аудиторской деятельности Большое внимание уделено практическому применению компьютеров в аудите, использованию базы данных, формируемой в процессе работы автоматизированной системы бухгалтерского уаямннчета, рассмотрены вопросы автоматизации услуг, сопутствующих аудиту Для студентов и преподавателей экономических вузов, практикующих аудиторов и бухгалтеров Авторы Владимир Подольский (автор, редактор) Наталья Щербакова Владимир Комиссаров.

Проанализирован опыт работы горных предприятий в условиях рыночных отношений Систематизированы критерии оценки и методы риск-анализа горных проектов Разработаны методы оптимизации структуры капитала, произвоанбнкдственной мощности, порядка освоения попутных производств, позволяющие повысить эффективность горных предприятий в условиях изменяющейся рыночной конъюнктуры Для научных работников и экономистов горных предприятий, а также для студентов горных вузов Автор Марина Пешкова.

Переводчики: В Толкач С Данишевич М Гавриш Данная книга - наиболее полное и подробное руководство по самостоятельному построению сбалансированной системы показателей в компании Авторы - сотрудникамэтии известной немецкой консалтинговой фирмы Horvath & Partners детально описывают все этапы построения сбалансированной системы показателей: разработку и анализ стратегии компании, выбор целей, показателей, целевых значений, построение стратегической карты, каскадироаяймшвание и интеграцию сбалансированной системы показателей с системами мотивации сотрудников, бюджетирования, отчетности и стоимостно-ориентированного управления Книга содержит большое число примеров внедрения этой передовой системы реализации стратегии в коммерческих компаниях и общественных организациях Издание адресовано топ-менеджерам компаний, руководителям и сотрудникам отделов контроллинга и планирования 3-е издание.